Retour

Nous avons une politique de retour gratuite de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou inutilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d’une preuve d’achat.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à contact@napgoods.com

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et l’endroit où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans avoir d’abord demandé un retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à contact@napgoods.com

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé, ou si vous recevez le mauvais article afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Si vous avez commandé par erreur le mauvais produit et avez besoin de le retourner, les frais d’expédition pour le retour seront à votre charge. Cependant, si nous sommes responsables de la livraison du mauvais produit, nous couvrirons les frais d’expédition de retour.

Exceptions / Articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, tels que les biens périssables (comme la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (comme les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours pour les matières dangereuses, les liquides inflammables ou les gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d’articles en solde ou les cartes-cadeaux.

Échanges

La manière la plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez, et une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements

Si le client commande le mauvais produit pour quelque raison que ce soit et souhaite le retourner, alors le client supportera les frais d’expédition. Si nous remettons par erreur le mauvais produit à notre client, alors nous supporterons les frais d’expédition du retour.

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous informerons si le remboursement a été approuvé ou non. Si c’est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. Veuillez vous rappeler que cela peut prendre un certain temps à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter et afficher le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, n’hésitez pas à nous contacter à :

napgoods.com, une marque de ARCADIA RETAIL LTD.

Vous pouvez nous appeler au +33970464849 du lundi au vendredi de 9h30 à 18h30 (GMT+1).

Envoyez-nous un e-mail à contact@napgoods.com.

Adresse: Elite bureau, 11 av paul verlaine, 38100 grenoble, France.